Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su Reglamento (D.S. N.° 011-2011-PCM), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Registra aquí tu reclamo o queja y recibirás una copia de la hoja en tu correo.
Razón social
Proba Constructora S.A.C.
RUC
20608344021
Domicilio del establecimiento
Isabel de Bobadilla 413, Trujillo
01
Antes de empezar
¿Reclamo o queja?
Reclamo
Disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados: la obra, el plazo de entrega, los acabados, la postventa o el contrato.
Queja
Malestar o descontento respecto a la atención al público. No está referido al producto o servicio en sí, y su registro no impide presentar un reclamo.
Plazo de respuesta
Respondemos en un máximo de 15 días hábiles
El plazo se cuenta desde el registro de tu hoja y puede ampliarse por quince (15) días hábiles adicionales cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, comunicándote el motivo de la ampliación.
15
Días hábiles
para responder
24h
Copia de la hoja
a tu correo
02
Registro
Hoja de reclamación
Completa todos los campos obligatorios. Al enviar el formulario se genera una hoja con número correlativo y se envía una copia a tu correo electrónico y a nuestra área de atención al consumidor.
03
Información legal
Qué debes saber
NO ES REQUISITO PREVIO
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
COPIA DE TU HOJA
Recibirás una copia de la hoja de reclamación en el correo que registres, con su número correlativo y la fecha de registro.
CONSERVACIÓN DEL REGISTRO
Proba Constructora conserva las hojas de reclamación por un plazo mínimo de dos (2) años desde la fecha de su registro.
Si tienes dudas sobre tus derechos como consumidor puedes comunicarte con el INDECOPI al 224-7777 (Lima) o al 0800-4-4040 (línea gratuita desde provincias), o escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe.