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Servicio al cliente
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Antes, durante y después de la entrega. Escríbenos por el canal que prefieras y un asesor de la Familia PROBA te responde.
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Isabel de Bobadilla 413, Urb. El Recreo
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02 · Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes
Financiamiento
¿Con qué bancos puedo financiar mi departamento?
Trabajamos con los principales bancos del país. Nuestro asesor te acompaña en la evaluación crediticia y te ayuda a comparar las tasas que te ofrezcan.
¿Cuál es la cuota inicial mínima?
Depende del proyecto y de tu perfil crediticio. Podemos armar un plan de inicial en cuotas mientras avanza la construcción.
¿Puedo usar programas del Estado como Techo Propio o el Bono Verde?
Sí, en los proyectos que califican. Te indicamos cuáles aplican y qué requisitos debes cumplir.
Entrega
¿Cuándo se entrega mi departamento?
La fecha estimada de entrega está en el contrato de compraventa. Te mantenemos al día del avance de obra por WhatsApp y correo.
¿Qué incluye la entrega?
El departamento con los acabados especificados en la memoria descriptiva, más las áreas comunes terminadas y en funcionamiento.
¿Cómo es el proceso de entrega?
Coordinamos una visita de verificación, levantamos las observaciones y firmamos el acta de entrega junto con la entrega de llaves.
Mantenimiento
¿Quién administra las áreas comunes?
La junta de propietarios, con el acompañamiento de Proba durante los primeros meses para dejar la administración en marcha.
¿Qué incluye la cuota de mantenimiento?
Limpieza, vigilancia, servicios de las áreas comunes y el fondo de reserva del edificio.
¿Cómo reporto una incidencia?
Por el canal de postventa: WhatsApp o correo. Registramos el caso y te damos un plazo de atención.
Garantías
¿Qué garantía tiene mi departamento?
La que establece la normativa peruana para vicios ocultos y la que se detalla en tu contrato para acabados e instalaciones.
¿Cómo hago válida la garantía?
Escribe al canal de postventa con tu número de unidad y una descripción del caso. Coordinamos una visita técnica.
¿Qué no cubre la garantía?
El desgaste natural por uso, las modificaciones hechas por el propietario y los daños por falta de mantenimiento.
Preguntas frecuentes
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03 · Libro de Reclamaciones
Cumplimiento legal
Libro de Reclamaciones virtual
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), Proba Inmobiliaria pone a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual. Tu reclamo será atendido en los plazos que establece la ley.
Ley N.° 29571 · Código de Protección y Defensa del Consumidor · Indecopi
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