Legal
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
PROBA CONSTRUCTORA S.A.C.
(antes PROBA INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORA S.A.C.)
RUC N° 20608344021 · Av. Javier Prado Este N° 560, Oficina 301, San Isidro, Lima.
01
Objetivo y alcance
PROBA CONSTRUCTORA S.A.C., en adelante “PROBA”, con RUC N° 20608344021 y domicilio en Av. Javier Prado Este N° 560, Oficina 301, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, recopila datos personales de distintos titulares, entre ellos prospectos de clientes, clientes, trabajadores, proveedores, reclamantes y visitantes de sus instalaciones, sea en sus oficinas, salas de venta, obras y proyectos, a través de su página web, o mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formularios físicos o digitales y cualquier otro canal equivalente.
PROBA asume el compromiso de resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos personales que recibe. Mediante la presente política se informa a los titulares sobre las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos, las finalidades perseguidas, los plazos de conservación, las medidas de protección adoptadas y los derechos que pueden ejercer.
Esta política se aplica a todo tratamiento realizado por PROBA en su calidad de titular de los bancos de datos personales inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
02
Marco normativo
El tratamiento de datos personales por parte de PROBA se rige por la legislación peruana, en particular:
- Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, “la Ley”).
- Reglamento de la Ley N° 29733, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025 (en adelante, “el Reglamento”).
- Directiva de Seguridad de la Información administrada por los bancos de datos personales, aprobada por Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP, en lo que resulte compatible con el Reglamento vigente.
- Directiva que regula la designación, desempeño y funciones del Oficial de Datos Personales, aprobada por Resolución Directoral N° 100-2025-JUS/DGTAIPD.
- Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa sectorial aplicable a la actividad inmobiliaria y de construcción.
03
Bancos de datos personales inscritos
PROBA ha declarado ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales los siguientes bancos de datos:
Banco de datos personales
Código RNPDP
Prospecto de clientes
RNPDP-PJP N° 31273
Clientes
PJ-2025-1782
Trabajadores
PJ-2025-1783
Quejas y reclamos
PJ-2025-1784
Videovigilancia
PJ-2025-1785
Proveedores
PJ-2025-2495
04
¿De quiénes recopilamos información y para qué?
Las condiciones de tratamiento se aplican según la relación que el titular mantenga con PROBA. Las siguientes fichas detallan, para cada tipo de relación, el banco de datos en el que se almacena la información, las finalidades del tratamiento y el plazo de conservación.
Prospectos de clientes
Cuando te contactas con nosotros por cualquier medio físico o virtual para solicitar información o una cotización de alguno de nuestros proyectos, dejar tus datos en una sala de ventas o feria, agendar una visita, o completar un formulario en nuestra web o redes sociales.
Tus datos se almacenan en el banco “Prospecto de Clientes” (RNPDP-PJP N° 31273), cuya finalidad es la realización de gestiones comerciales. En particular:
- Atender consultas, requerimientos y solicitudes de información sobre nuestros proyectos e inmuebles.
- Elaborar y remitirte cotizaciones.
- Gestionar el agendamiento de visitas y citas de atención.
- Realizar el seguimiento comercial de tu solicitud.
- Evaluar preliminarmente tu interés y perfil respecto del proyecto consultado.
Si no nos proporcionas estos datos, no podremos atender tu consulta ni remitirte la información solicitada.
Finalidad adicional sujeta a tu consentimiento expreso: acciones comerciales y de marketing. Si nos autorizas de manera previa, informada, libre e inequívoca, trataremos además tus datos para:
- Enviarte publicidad e información sobre otros proyectos, promociones, beneficios y servicios de PROBA, por llamada, mensajería instantánea, correo electrónico u otros medios de contacto.
- Invitarte a eventos, lanzamientos y actividades comerciales.
- Conocer tus preferencias e intereses para mejorar nuestra oferta.
Esta autorización es facultativa: su negativa no afecta la atención de tu consulta ni la posibilidad de adquirir un inmueble, y puede revocarse en cualquier momento.
Tiempo de almacenamiento
Por el tiempo necesario para atender tu solicitud y realizar el seguimiento comercial correspondiente, y hasta por un plazo máximo de 2 años contados desde el último contacto, o hasta que solicites la cancelación de tus datos, lo que ocurra primero. Si autorizaste las acciones comerciales y de marketing, tus datos se conservarán para esa finalidad mientras se mantenga vigente tu consentimiento y hasta por un máximo de 2 años desde su otorgamiento, o hasta que lo revoques.
Clientes
Cuando separas un inmueble, suscribes una minuta de compraventa de bien futuro, una minuta de bien terminado u otro contrato con PROBA.
Tus datos se almacenan en el banco “Clientes” (PJ-2025-1782), cuya finalidad es el seguimiento postventa y la fidelización. En particular:
- Celebrar, ejecutar y liquidar el contrato correspondiente.
- Gestionar el proceso de separación, financiamiento y desembolso, cuando corresponda.
- Realizar gestiones de cobranza.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, registrales y de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
- Ejecutar la entrega del inmueble y atender el servicio de postventa, garantías, observaciones y reparaciones.
- Realizar acciones de fidelización, encuestas de satisfacción y comunicaciones vinculadas a tu condición de cliente.
Sin estos datos no es posible celebrar ni ejecutar el contrato.
Finalidad de fidelización sujeta a tu consentimiento expreso: club de beneficios PROBA CARD. Si decides afiliarte voluntariamente al club, previa suscripción del formulario de afiliación, trataremos además tus datos identificativos y de contacto para:
- Emitir y administrar tu membresía.
- Gestionar el acceso a los descuentos y beneficios ofrecidos por los establecimientos y proveedores afiliados al club.
- Comunicarte las novedades, altas y bajas de proveedores del club.
Para hacer efectivos los beneficios, tus datos serán comunicados a los proveedores afiliados al club, cuya relación puede variar en el tiempo y se mantiene disponible y actualizada en [canal de consulta]. Esta comunicación requiere tu autorización expresa. La afiliación es voluntaria: si cancelas el tratamiento de tus datos para esta finalidad o revocas tu consentimiento, dejarás de pertenecer al club y de acceder a sus beneficios, sin que ello afecte tus derechos como cliente, la ejecución de tu contrato ni las garantías de tu inmueble.
Tiempo de almacenamiento
Durante la vigencia de la relación contractual y por 10 años adicionales contados desde la entrega del inmueble, en atención a las garantías legales y contractuales aplicables, a los plazos de prescripción y a la eventual dilucidación de controversias. Los datos tratados para el club PROBA CARD se conservarán para esa finalidad mientras se mantenga vigente tu afiliación y tu consentimiento.
Quejas y reclamos
Cuando presentas una queja o un reclamo a través del Libro de Reclamaciones físico o virtual, o por cualquier otro canal de atención.
Tus datos se almacenan en el banco “Quejas y Reclamos” (PJ-2025-1784), cuya finalidad es recopilar la información de las quejas y reclamos del Libro de Reclamaciones para absolverlos dentro del plazo legal y mejorar nuestros bienes y servicios. En particular:
- Registrar, tramitar y dar respuesta a tu queja o reclamo dentro del plazo previsto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Realizar el análisis interno de las incidencias reportadas y adoptar medidas correctivas.
- Atender requerimientos de INDECOPI u otras autoridades competentes.
Sin los datos requeridos en la hoja de reclamación no podremos tramitar ni responder tu reclamo.
Tiempo de almacenamiento
Por un plazo mínimo de 2 años contados desde la presentación del reclamo, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, y hasta por 5 años cuando resulte necesario para la defensa frente a procedimientos administrativos o judiciales derivados del caso.
Videovigilancia
Cuando ingresas o permaneces en nuestras oficinas, salas de venta, casetas u obras y eres captado por nuestro sistema de videovigilancia, debidamente señalizado.
Las imágenes se almacenan en el banco “Videovigilancia” (PJ-2025-1785), cuya finalidad es la recopilación de imágenes en video para fines de seguridad. En particular:
- Resguardar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones.
- Prevenir y acreditar incidentes de seguridad y hechos presuntamente ilícitos.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
La captación se realiza en zonas de acceso y tránsito debidamente señalizadas, sin alcanzar espacios de uso privado.
Tiempo de almacenamiento
Las imágenes se conservan por un plazo mínimo de 45 días y máximo de 60 días, conforme a la normativa aplicable. Si se registra un incidente de seguridad, la presunta comisión de un hecho ilícito o un requerimiento de autoridad, las imágenes pertinentes se conservarán por el tiempo adicional estrictamente necesario para atender dicho procedimiento.
Trabajadores
Cuando mantienes un vínculo laboral, formativo o de prácticas con PROBA.
Tus datos se almacenan en el banco “Trabajadores” (PJ-2025-1783), cuya finalidad es la recopilación de datos del personal para el cumplimiento de la normativa laboral, el conocimiento de cumpleaños y las renovaciones de contrato. En particular:
- Gestionar la contratación, el registro en planilla, el pago de remuneraciones y beneficios sociales, y las declaraciones ante entidades públicas.
- Administrar el legajo personal, la asistencia, las licencias y las vacaciones.
- Cumplir las obligaciones en materia de seguridad y salud en el trabajo.
- Gestionar la evaluación de desempeño, la capacitación y las renovaciones contractuales.
- Con tu consentimiento, realizar actividades de clima laboral e integración, incluido el saludo por cumpleaños.
Sin estos datos no es posible formalizar ni ejecutar el vínculo laboral.
Tiempo de almacenamiento
Durante la vigencia del vínculo laboral y por 10 años adicionales contados desde su extinción, conforme a los plazos de conservación de documentación laboral y a los plazos de prescripción de las acciones derivadas de la relación de trabajo.
Proveedores
Cuando prestas servicios o vendes insumos a PROBA como persona natural, o cuando eres representante, contacto o personal de una empresa proveedora.
Tus datos se almacenan en el banco “Proveedores” (PJ-2025-2495), cuya finalidad es recopilar los datos de las empresas o personas naturales que prestan servicios o venden insumos a la empresa, para contar con una lista de precios promedio y de contactos de coordinación postcompra. En particular:
- Evaluar, homologar y seleccionar proveedores.
- Gestionar cotizaciones, órdenes de compra y de servicio, y el pago de contraprestaciones.
- Coordinar la entrega, recepción y postcompra de bienes y servicios.
- Mantener un registro histórico de precios y contactos para futuras contrataciones.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de prevención del lavado de activos.
Sin estos datos no podremos evaluarte ni contratarte como proveedor.
Tiempo de almacenamiento
Durante la vigencia de la relación comercial y por 10 años adicionales contados desde su término, para el cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias, y la atención de eventuales controversias.
Toda persona que entregue información a PROBA declara que los datos personales que registra son veraces, exactos y de su titularidad, y asume la responsabilidad de actualizarlos cuando corresponda. Cuando se proporcionen datos de terceros, quien la entrega declara contar con la autorización previa de dichos titulares.
PROBA conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recopilación, conforme a la base legal que legitima el tratamiento y al principio de proporcionalidad previsto en la normativa vigente. Vencidos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
05
Datos de menores de edad
PROBA no recopila datos personales de menores de edad a través de sus canales de contacto comercial. Cuando el tratamiento de datos de menores resulte indispensable, por ejemplo para el registro de derecho habientes de nuestros trabajadores o de copropietarios de un inmueble, este se realizará con la autorización de los titulares de la patria potestad o tutela, conforme a la Ley y el Reglamento.
06
Confidencialidad y comunicación de datos
Solo el personal autorizado de PROBA tiene acceso a los datos personales, bajo obligaciones de confidencialidad y de acuerdo con las medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente.
Los datos personales no serán comunicados ni transferidos a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
- Encargados de tratamiento: proveedores que prestan servicios a PROBA y que acceden a datos personales por cuenta y bajo instrucciones de esta, tales como servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube, plataformas de gestión comercial (CRM), servicios contables, de nómina, de seguridad, de atención al cliente, de mensajería y de asesoría legal. Estos encargados se encuentran vinculados por contratos que establecen obligaciones de confidencialidad y de seguridad equivalentes a las asumidas por PROBA.
- Proveedores afiliados al club PROBA CARD: únicamente respecto de los clientes que se hayan afiliado voluntariamente y hayan otorgado su consentimiento expreso para dicha comunicación.
- Entidades financieras y notarías, cuando resulte necesario para la ejecución del contrato de compraventa, el otorgamiento de financiamiento o la formalización registral del inmueble.
- Autoridades administrativas, judiciales, policiales, tributarias y del Ministerio Público, cuando exista un mandato legal o una resolución que lo disponga.
PROBA, sus encargados de tratamiento y toda persona que intervenga en cualquier fase del tratamiento están obligados a guardar confidencialidad por tiempo indefinido respecto de los datos personales a los que accedan, obligación que subsiste incluso después de finalizado el vínculo con la empresa.
07
Flujo transfronterizo de datos personales
Conforme a la información declarada ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, PROBA no realiza comunicación ni transferencia de datos personales a nivel internacional.
En caso de que en el futuro resulte necesario recurrir a proveedores ubicados fuera del territorio nacional, PROBA verificará previamente que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección o, en su defecto, adoptará las garantías exigidas por la Ley y el Reglamento, tales como cláusulas contractuales modelo, y actualizará la inscripción del banco de datos correspondiente y la presente política.
08
Seguridad de los datos personales
PROBA implementa las medidas legales, técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, considerando la naturaleza de los datos y los riesgos a que están expuestos. Estas medidas incluyen, entre otras, la autenticación de usuarios, el registro de accesos, el resguardo de copias de seguridad, la protección física de los archivos y la capacitación periódica del personal.
Asimismo, PROBA mantiene actualizado su Documento de Seguridad y realiza una supervisión continua de los controles aplicados a sus procesos.
Ante un incidente de seguridad que involucre datos personales y que resulte notificable conforme al Reglamento, PROBA comunicará el hecho a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas de tomado conocimiento, y a los titulares afectados cuando corresponda.
09
Ejercicio de los derechos del titular
Todo titular puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición, tratamiento objetivo y revocación del consentimiento, en los términos previstos en la Ley y el Reglamento.
Para ello deberá dirigir su solicitud a:
Correo electrónico
Domicilio
Av. Javier Prado Este N° 560, Oficina 301, San Isidro, Lima.
Teléfono
La solicitud deberá contener el nombre del titular, un domicilio o medio para recibir la respuesta, copia del documento de identidad (y del documento que acredite la representación, de ser el caso), la descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se busca ejercer el derecho, y los documentos que sustenten el pedido.
La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos ni afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad, y puede impedir la continuidad de determinados servicios o beneficios, según se indica en el numeral 4.
Si el titular considera que su solicitud no ha sido debidamente atendida, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, con domicilio en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, o a través de la mesa de partes virtual del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: sgd.minjus.gob.pe/sgd-virtual.
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Aceptación de la política
La entrega de datos personales a PROBA a través de cualquiera de sus canales, así como la marcación de las casillas de aceptación habilitadas en sus formularios físicos y virtuales, implica que el titular ha leído y comprendido el contenido de la presente política, que contiene toda la información exigida por la normativa vigente respecto de las condiciones de tratamiento de sus datos.
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Modificaciones
PROBA se reserva el derecho de modificar la presente política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios normativos, tecnológicos o a mejoras en sus prácticas internas. Toda modificación será publicada en el sitio web y, cuando los cambios sean sustanciales, será comunicada a los titulares por correo electrónico u otro medio idóneo.